自5月2日日照市人力资源社会保障局12333电话咨询服务中心新系统启用以来，通过各类媒体的广泛宣传，社会认知度不断提高，业务量逐日不断增加。5月份，接听咨询电话1413个，自助服务查询1532个，呼出回访电话181个，电话总计3126个。

在5月份接听的咨询电话中，社会保险类咨询最多达919次，其次是人才服务类196次，另外劳动关系及工资、劳动就业方面分别达到122次和109次，人事管理类52次，举报投诉类15次。

对于群众来电咨询的相关问题，12333电话咨询服务中心工作人员本着“用心倾听民意，真诚服务民生”的宗旨，坚持热情相助、规范服务，根据政策和法律法规予以详细解答，群众满意率达到了百分之百。（行政服务科）