自“亲切服务年”活动开展以来，市人力资源和社会保障局行政服务中心窗口始终以“令行禁止、创新有为、社会满意”为目标，坚持做到“三规范”，积极开展窗口服务创先争优活动。

一是规范办事程序。从服务经济社会发展、方便广大群众出发，压缩环节、简化程序，压减办结时限、规范操作行为，为群众提供优质服务。二是规范办事行为。坚持首问负责制、服务承诺制、限时办结制等行政效能制度，窗口工作人员对前来办事群众一次性说明办事所需的材料及程序，不让群众跑冤枉路。三是规范服务标准。做到服务用语标准，仪表形象端庄，服务礼仪规范；积极推行各项便民利民举措，如为申请人提供申请表示范文本，免费下载申请表格文书等。

通过“三规范”， 市人力资源和社会保障局行政服务中心窗口全方位、多层次地提升了服务水平，1-5月份，在行政大厅考核中，窗口两次被评为“优质服务窗口”，3人次被评为月度“优秀服务标兵”。 （行政服务科  王传国  丁兆玲）